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▲保險理賠不當,金管會將重罰。(圖/資料照)
記者許雅綿/台北報導
保險理賠事件爭議頻傳,金管會主委曾銘宗表示,推動金融機構友善待客原則,金管會將會針對理賠爭議比重較多的一至兩家業者,展開專案金檢,若查出業者「不理賠當作績效指標」屬實,將予以重罰,最重可撤換負責人。
曾銘宗指出,若保險公司長期理賠爭議量占業務兩比例過大,必須透過專案金檢了解問題在哪,並進一步遏止這類情形發生;此外,保險公司不宜將理賠作為績效評估指標,「這非常不適合」。
金管會目前也針對理賠爭議量較多的2家壽險公司,展開專案金檢,若發現有不理賠或以理賠作為績效評估,將給予重罰,例如處以高額罰金,最重可撤換負責人。
此外,曾銘宗也表示,客戶要對自己的投資及投保負責任,不能簽了一堆風險確認書後,賺了錢不說話,賠錢就陳情;金管會也會確認過程中,究竟是客戶有疏失還是金融機機構的銷售疏失,而日前也已提出呼籲,要求保險業應訂定內部的理賠處理制度及程序,且不得有未依保險商品內容,予以評估並簽免費線上遊戲署理賠的情事。
另金管會對於保險業保戶申訴處理效率,也已列為相關業務申請的差異化管理指標,以促使保險公司重視保戶爭議案件的處理。
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