▲保險理賠不當，金管會將重罰。（圖／資料照）

記者許雅綿／台北報導

保險理賠事件爭議頻傳，金管會主委曾銘宗表示，推動金融機構友善待客原則，金管會將會針對理賠爭議比重較多的一至兩家業者，展開專案金檢，若查出業者「不理賠當作績效指標」屬實，將予以重罰，最重可撤換負責人。

曾銘宗指出，若保險公司長期理賠爭議量占業務兩比例過大，必須透過專案金檢了解問題在哪，並進一步遏止這類情形發生；此外，保險公司不宜將理賠作為績效評估指標，「這非常不適合」。

金管會目前也針對理賠爭議量較多的2家壽險公司，展開專案金檢，若發現有不理賠或以理賠作為績效評估，將給予重罰，例如處以高額罰金，最重可撤換負責人。

此外，曾銘宗也表示，客戶要對自己的投資及投保負責任，不能簽了一堆風險確認書後，賺了錢不說話，賠錢就陳情；金管會也會確認過程中，究竟是客戶有疏失還是金融機機構的銷售疏失，而日前也已提出呼籲，要求保險業應訂定內部的理賠處理制度及程序，且不得有未依保險商品內容，予以評估並簽免費線上遊戲署理賠的情事。

另金管會對於保險業保戶申訴處理效率，也已列為相關業務申請的差異化管理指標，以促使保險公司重視保戶爭議案件的處理。

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